Telenor bedrer kundeopplevelse gjennom integrasjon

31 Jan 2008

Telenor har satt Integrate og ARCTIC.PARK på oppdraget å integrere to  integrasjonsplattformer med hverandre.  Resultatet? Det blir  langt mer oversiktlig å være Telenor-kunde!

Kunder av Telenor Mobil og Telenor Privat har mye å sette pris på. Solide løsninger tilbys til en grei kostnad, og selskapets kundebase vitner om at mange sverger til landets eldste telefoniselskap når det gjelder både mobilen, hjemmetelefonen og adsl-abonnementet.

Men man kan alltid bli bedre, mener Telenor. Og ett av områdene selskapet ønsker å gjøre noen sentrale forbedringer er overfor de kundene som kjøper tjenester av flere Telenor-selskaper, eksempelvis mobil– og fasttelefoni, samt  internettabonnement.

Ulike teknologiske plattformer

– Vi integrererer to eksisterende integrasjonsplattformer. Det gjør prosjektet unikt – og spennende, fastslår Chief Technology Officer i ARCTIC.PARK og Integrate, Thorsten Heller.

Telenor Mobil og Telenor Privat er atskilte selskaper innenfor Telenor-systemet.
Mens mobile tjenester naturlig nok er Telenor Mobils habitat, er fasttelefoni og adsl underlagt Telenor Privat. Dette har noen praktiske utslag. De to selskapene bruker nemlig ulike teknologiske plattformer. Mens bea weblogic benyttes i Mobil, benyttes IBM Websphere-baserte Metro av Privat. Dette har ført til at kunder ikke har kunnet logge seg på ett felles webgrensesnitt og få en porteføljeovergripende oversikt over abonnement, avtaler, fakturainformasjon og så videre. Men det får de nå.
 
– Vi har implementert en ny integrasjonsplattform på toppen av de to eksisterende plattformene. Dermed kan Telenor integrere to atskilte systemer, og tilby integrerte tjenester til kundene på tvers av de to produktområdene. Og sluttbrukeren får ett totalkundebilde, som gjør kundeforholdet langt mer oversiktlig, fastslår Thorsten Heller, leder for Integrates arkitekturenhet  ARCTIC.PARK.

Skaper forretningsmessige muligheter og gevinster
Integrate og ARCTIC.PARK gjør ikke et arbeidsslag uten å ha forretningsmessige gevinster for øyet. Og gevinstene er soleklare: Kundebehandlingen styrkes, rutiner og prosesser tas til et nytt nivå, ressurser på tvers av porteføljer gjenbrukes i foredlet form. Det samme gjelder tjenester og funksjonalitet – gjenbruk i foredlet form skaper en langt bedre kundeopplevelse, med forventet påfølgende økt kundetilfredshet.

De fleste av prosjektene ARCTIC.PARK og Integrate utfører dreier seg om å optimalisere prosesser og systemer for å gi forretningsmessige forbedringer og gevinster. Telenor-prosjektet er annerledes.
 
– Oppdraget er å integrere to eksisterende integrasjonsløsninger. Det gjør det annerledes fra det meste vi har gjort tidligere. Samtidig har vi etablert en state-of-the-art arkitektur, noe som har gjort prosjektet svært spennende, forteller Heller som likevel understreker at løsningen teknisk sett ikke har vært noe problem å utvikle.

Bred leveranse
Leveransen er omfattende. ARCTIC.PARK og Integrate bistår Telenor med en lang rekke tjenester. Dette inkluderer leveranse av servicebus- og integrasjonsstrategi, målbilde, plattformetablering, arkitekturframework, development–framework, porteføljeovergripende enterprise–tjenester som showcases og "up and running soa platform".
 
– Tross unikheten i prosjektet, har vi de samme rollene her som i de andre prosjektene vi løser. Dette dreier seg i hovedsak om å være en veileder og en rådgiver, arkitekten som både utvikler og implementerer arkitekturen – og ikke minst utfører vi det praktiske arbeidet med implementering av løsningene, forteller Heller.