Smart integrasjon gjør Hafslund sterkere
27 Jan 2010
Gjennom kundeportalen Hafslund Online får selskapets bedriftskunder oversikt og kontroll med sitt strømforbruk. Løsningen, som gir både Hafslund og kundene klare gevinster, består av integrasjon av kritiske prosesser og IT løsninger som er knyttet sammen av Integrate. – Hafslund Online gjør oss sterkere i et konkurranseutsatt marked, oppsummerer produktsjef for Hafslund Strøm Bedrift, Anders Helsem.
Det er enorm konkurranse om kundene i kraftmarkedet. Det gjør at leverandørene må tenke nytt for å beholde kundene. Hafslund gjør dette i form av å tilby merverdier utover den konkrete leveransen av strøm. Sentral i denne strategien er selskapets kundeportal Hafslund Online.
- Hafslund Online gir våre bedriftskunder full oversikt over kundeforholdet og mulighet til å ta ut rapporter, forbruksoversikter, kostnadsprognoser og mye annet som gir kontroll og forutsigbarhet i forhold til strømforbruk, forteller Helsem. Det er tilleggselementene rundt selve leveransen av strøm som skiller konkurrentene fra hverandre, mener han:
- Man må være en god rådgiver, en god porteføljeforvalter, kunne tilby løsninger innenfor energisparing og så videre. Mye av denne kommunikasjonen går via onlineløsningen. Dermed blir kundeportalen en kommunikasjonskanal for oss, mens det for kunden blir et verktøy som gir oversikt, kontroll og muligheter for et mer bevisst kundeforhold og tilhørende kostnadsreduksjoner, sier Helsem.
-Smart integrasjon av kritiske prosesser og IT-løsninger
er en av de viktigste årsaken til at Hafslund Online har
blitt en så bra kundeportal, forteller produktsjef for
Hafslund Strøm Bedrift Anders Helsem (t.v.) og salgssjef
Anders Dalheim.
Enkel i bruk
Hafslund Online ble lansert i oktober 2005, og var et resultat av et toårig arbeid hvor løsningen ble bygget opp på en helt ny plattform. En lang rekke prosesser og systemer er koblet sammen, både interne og eksterne. Portalen bygger på Hafslunds CRM-system, og er blant annet integrert med en database med både historiske og fremtidige priser, en database med et system for automatisk måleravlesning, kundedatabasen samt eksterne nettsteder som Nordpool.
- Portalen består av en rekke tjenester som er nyttige for kundene. Fordi den er så omfattende har det vært en klar utfordring å sette sammen alle de ulike prosessene til ett helhetlig verktøy. Her har Integrate gjort et stort og avgjørende stykke arbeid. De besitter både teknisk og forretningsmessig forståelse, og har koblet sammen prosesser og løsninger på en optimal måte i forholdt til de behov våre kunder har, sier Helsem.
Integrate var med i hele prosessen frem til lansering i 2005, men er fortsatt involvert i forhold til videreutvikling.
- Hafslund Strøm har ikke spisskompetanse på prosessintegrasjon. Det har Integrate. De har vært viktige bidragsytere både under utarbeidelse av kravspesifikasjoner og i den konkrete integrasjonen av de ulike systemene, men også i videreutviklingen av tjenesten. En portal som dette må være dynamisk for å være levende, sier han.
En konkurransefordel
Integrates integrasjon av de ulike komponentene gir Hafslund klare forretningsmessige fordeler. Vedlikehold går raskere og med lavere kostnader. Krysspublisering gjør at informasjon oppdateres på ett sted, noe som igjen bidrar til å sikre datakvalitet. Flere gjenbrukbare komponenter gir mer effektiv videreutvikling. Likevel, den viktigste gevinsten er at løsningen, med all sin integrasjon av ulike tjenester og moduler, gjør Hafslund mer kundevennlige og dermed også mer konkurransedyktige.
- Vi må levere 100 prosent på alle områder, enten det er riktig pris, dyktige forvaltere, gode rapporteringsmuligheter eller en god kundeportal. I et slikt bilde gir Hafslund Online konkurransefordeler, fastslår Helsem.
Salgssjef Anders Dalheim mener at Hafslund Online kan være utslagsgivende for at stadig flere bedrifter velger Hafslund som strømleverandør.
- Kundene krever gode rapporteringsmuligheter og et sted hvor de får full oversikt over kundeforholdet. Jeg opplever at innsalgsprosesser hos nye kunder går lettere når jeg demonstrerer Hafslund Online, og derfor bruker vi også portalen som et salgsverktøy, forteller han.
Enkelt å være kunde
I skrivende stund har Oslo kommune nettopp valgt Hafslund som ny strømleverandør. Kontrakten omfatter hele 3500 ulike strømmålere.
- Hafslund Online tilfredsstiller våre krav til en kundeportal, og har vært med i vurderingen når vi valgte Hafslund. Jeg har sammenliknet det med tilsvarende verktøy fra andre leverandører, og synes Hafslund sitt ser veldig bra ut, med et stort spekter av ulike tjenester og rapporteringsmuligheter, sier Willy Ekstrøm, i Oslo kommunes avdeling for konserninnkjøp og effektivisering og ansvarlig for den nye kontrakten.