Rikstv - Ny Customer Care & Billing løsning (CCB)
01 Apr 2008
Integrate fikk tillitten da Rikstv ønsket en ny CCB løsning. Dette med bakgrunn fra Integrates sin kompetanse innen Media i kombinasjon med lang erfaring fra strategirådgivning og som leverandørstøtte ved anskaffelsesprosesser.
Kort beskrivelse av Kundens prosjekt og formål
RiksTV er TV-distributør i det digitale bakkenettet (DTT) i Norge. Selskapet ble etablert i 2005. Ved utgangen av 2008 hadde RiksTV i overkant av 300.000 kunder. RiksTV har en målsetning om å oppnå 800.000 kunder i 2012.
RiksTV eies likeverdlig av NRK, TV 2 og Telenor. Deres viktigste konkurrenter er Canal Digital (Telenor), Viasat, Lyse og kommende IP-baserte TV-distributører. Selskapet har ca 70 ansatte, i tillegg til at kundesenter og de viktigste forretningsprosser er outsourcet.
Den raske etableringen av forretningen satte noen begrensninger på valg av kjernesystemet – dagens CCB løsning. RiksTV valgte derfor i 2006 å inngå avtale med Canal Digital på anskaffelse og drift av løsning som var basert på Canal Digitals systemløsning. Denne løsningen ville på kort sikt tilfredsstille RiksTV viktigste krav. Men ettersom løsning ikke støttet alle krav, var det en klar forutsetning at løsningen skulle oppgraderes og tilpasses innen kort tid.
På grunn av forsinkelser i oppgradering og utfordringer med driftsmodell til Canal Digital, besluttet RiksTV å starte et prosjekt som hadde som mandat å gå til anskaffelse av et nytt forretningssystem. Det nye systemet skulle støtte RiksTV kjerneprosesser, og skulle baseres på oppdaterte krav til både løsning og driftsmodell.
Integrates rolle i prosjektet
Integrates har hatt sentrale roller i gjennomføring av anbudsprosessen, og har i mottaksprosjektet hatt flere sentrale roller inkludert prosjektledelse og testledelse. Integrate har også jobbet med migrasjon og rapportering .
Integrates leveranse
Integrate har fullført følgende leveranser i prosjektperioden:
- Innhenting og dokumentasjon av krav til ny løsing
- Lede og gjennomføre arbeidet med anbudsdokumentene og evaluering av besvarelser
- Prosjektledelse for anbudsprosessen
- Rådgivning vedrørende virksomhetsarkitektur
- Strategisk rådgivning vedrørende valg av leverandør
- Håndtering og logging av all leverandørkommunikasjon
- Prosjektledelse i mottaksprosjektet
- Testledelse - testing
- Migrasjonslead – migrasjon
- Prosjektledelse
- Innføringsprosjektet
- Delprosjekter og etablering av prosjektkontor
Resultat av prosjektet
RiksTV gjennomfører har nå valgt leverandør. Integrate har ansvar for prosjektlederrollen, migrasjon og test aktivitetene på mottaksprosjektet hos RiksTV.